La mejor guía para el abandono del carrito de compras

Hay muchas razones por las que los compradores abandonan sus carros en línea, y puede ser uno de los mayores desafíos para que las empresas de comercio electrónico se desenredan y trabajen para arreglar.

una razón por la que sabemos que a menudo conduce al carrito el abandono es los costos de envío.

Si no automatiza su envío y no se realiza una comparación automática para que los clientes obtengan el mejor precio, puede hacer que se vayan e van a otro lugar.

Otro problema podría ser su política de devoluciones

Si es demasiado estricto, nuevamente, los clientes se irán, mientras que, por otro lado, tiene el potencial de aumentar los clientes habituales por implementación de la página de seguimiento de marca.

a continuación, hablamos más en profundidad sobre los carros de compras abandonados , sus implicaciones para un negocio de comercio electrónico, y cómo puede reducir sus tasas de abandono.

Comprender el abandono del carrito de compras

El abandono del carrito de compras ocurre cuando tiene un posible cliente que comienza su Proceso de pago en línea en su sitio, pero luego finaliza el proceso antes de que se complete la compra.

Hay un artículo o tal vez múltiples artículos que entran en su carrito de compras, pero dado que la transacción no está completa, su carrito se considera abandonado.

Los minoristas prestan mucha atención al abandono debido a las muchas implicaciones

La tasa de abandono se calcula observando el número total de transacciones completadas y dividiéndola por las transacciones iniciadas, la tasa le brinda una vista del porcentaje de sus usuarios que indican la intención de compra pero no siguen.

Esta métrica puede indicarle muchas cosas como un negocio de comercio electrónico, incluida una experiencia de usuario potencialmente mala, los problemas mencionados anteriormente, o un embudo de ventas disfuncional.

Cuando puede reducir el abandono de los carros de compras, está mejorando sus ingresos, lo que lo convierte en un área clave de enfoque.

¿Por qué la gente abandona sus carros en línea?

Las siguientes son algunas de las principales razones por las que las personas abandonan sus carros. Comprender la raíz del problema es importante antes de que pueda avanzar con la reparación.

Uno de los incentivos con más probabilidades de convencerlos de que complete una compra. Los descuentos y cupones están muy cerca.

Los compradores modernos se preocupan por el costo, y si hay demasiados costos adicionales agregados al momento del pago, puede conducir al abandono.

Los costos adicionales también pueden incluir impuestos y tarifas.

Una vez que un comprador va a su carrito y recibe un shock de pegatinas de estos, puede irse.

Deben crear una cuenta

Si alguien es un nuevo comprador en su tienda Y necesita que creen una cuenta, podría causar abandono. Los nuevos compradores van a querer una experiencia de pago que sea rápida y sin fricción. Crear una cuenta es un obstáculo para eso.

Esto se vuelve especialmente problemático para los compradores cuando se registrará para una cuenta incluye muchos detalles como agregar su cumpleaños, lo que no es esencial para comprar algo en línea.

Procesos largos

El flujo de pago promedio contiene 23 elementos de formulario. Los minoristas desean recopilar la información para usar los datos y el análisis para comprender mejor a sus clientes, pero podría estar impediendo el proceso de compra.

Cuando las personas compran de usted, solo debe recopilar lo más necesario Información.

No confían en el sitio web

Más personas son muy conscientes de la ciberseguridad y los riesgos de robo de identidad cuando compran en línea. Si los compradores no sienten que puedan confiar en su sitio web por cualquier motivo, eso podría hacer que eviten que revisen por completo.

Otras razones

junto con lo que se menciona anteriormente, que son Las principales razones por las que los carritos se quedan sin una compra, otros pueden incluir:

  • Una falta de confianza general en su marca: Esto no es necesariamente debido a la seguridad de su sitio, pero tal vez porque no tiene muchas pruebas sociales. Una política de devolución muy generosa es un remedio para esto.
  • Algunos usuarios simplemente agregan elementos a su carrito porque están navegando y tienen una baja intención de compra para empezar. Es posible que pueda agregar un sentido de urgencia a su experiencia de compra ofreciéndoles promociones que solo están disponibles por tiempo limitado.
  • Otra razón por la que alguien podría abandonar su carrito de compras en su sitio son problemas técnicos. Deberá auditar y revisar regularmente su proceso de pago completo para asegurarse de que no haya fallas que eviten que los compradores completen sus compras.

Cómo reducir su tasa de abandono

Ahora que comprende algunas de las razones más comunes por las que las personas abandonan los carros, ¿Qué puede hacer al respecto?

Creación de una cuenta

Su objetivo final cuando los clientes llegan a Su sitio de comercio electrónico no es para que hagan una cuenta. Sí, eso es bueno si quieren, pero el objetivo es que compren algo.

Una buena regla general es configurar su proceso de pago para que un usuario pueda pagar primero, luego ofrece la opción Para crear una cuenta cuando su pedido sea final.

Incluso cuando espera hasta después de que finalice una compra para que creen una cuenta, aún desea mantenerla simple. Crear una cuenta solo debe incluir la creación de una contraseña. Si el comprador ha finalizado una compra, ya tiene su correo electrónico y dirección.

Es posible que desee incentivar a los clientes para la creación de cuentas. Por ejemplo, ¿puede darles valor a cambio de su cuenta, como un descuento? ¿Pueden rastrear su pedido más fácilmente con una cuenta?

Simplificar el proceso de pago

Si elimina el requisito de crear una cuenta, ya ha dado un paso importante para simplificar el proceso de pago.

Sin embargo, hay más que puede hacer aquí.

Pregunte solo qué necesita saber, y si va a pedir información adicional, elija el correcto momento. Hágalo al final del proceso de pago y potencialmente después de la creación de la cuenta. Piense en lo que más desea de un cliente en primer lugar, y luego centre todo lo demás en guiarlos a través de esos pasos en orden de importancia.

Costos inesperados

Los clientes tienden a pensar que Algo será más barato de lo que es hasta que estén listos para pagar. Luego, una vez que agregan su dirección, el costo de entrega se incluye en el precio, y puede parecer que fueron engañados.

Si bien no fueron, por supuesto, hay cosas que puede hacer para hacer Reduzca esta sensación de su parte y, a su vez, reduzca su tasa de abandono del carrito.

Una opción es ofrecer entrega gratuita. Puede rodar el costo de entrega al artículo. Otra opción es utilizar un cargo de entrega estándar que esté bien publicitado en las páginas de productos.

Tal vez no pueda o no quiera hacer eso.

Si ese es el caso, Intente agregar una función a su sitio que muestre los costos de entrega estimados junto a cada artículo. Si bien no va a ser completamente preciso, al menos va a dar a los compradores una idea de lo que podrían esperar una vez que comiencen a pagar.

Otra forma en que puede dar una idea de los costos de envío es usar un Calculadora de entrega. Puede hacer esto además de una estimación o en lugar de.

Una calculadora de entrega permitiría al usuario agregar su código postal y obtener una cotización más precisa para el envío.

Incursos de seguridad

Es normal y prudente que los clientes tengan preocupaciones sobre poner su dirección e información de tarjeta de crédito en un sitio web, especialmente si nunca antes han comprado con usted.

puede proporcionar mensajes que Asegura a los compradores que usted toma en serio la seguridad. Hágales saber los pasos que toma para mantener su información protegida.

El uso de credenciales independientes que muestran seguridad pueden ayudar y, por supuesto, asegúrese de que su sitio realmente esté seguro y muestre esto con el candado en la barra de direcciones .

La recuperación del carrito de compras

junto con la reducción del abandono, también piense en la recuperación del carrito de compras. Incluso cuando no puede evitar que alguien abandone su carrito, es posible que pueda recuperarlo.

Hay dos formas principales en que puede hacer esto.

El primero es a través de correos electrónicos de carritos abandonados. Si el comprador agregó su correo electrónico en algún momento del proceso de pago, entonces puede enviar un correo electrónico de abandono. Puede agregarle algo para tratar de atraerlos para regresar y completar la compra, como un cupón.

Otra forma de hacerlo es a través de la reorientación. El retargeting de anuncios puede ser altamente efectivo cuando se hace bien.

Cuando usa el reorganización para recuperar carros abandonados, coloca un píxel de anuncios en su página de pago. Luego, puede remargar a los usuarios en las plataformas publicitarias que usa.

Esto es ventajoso porque funciona incluso si el cliente no ingresó una dirección de correo electrónico.

Si no está ‘ Estoy completamente seguro de por qué las personas están abandonando sus carros en su sitio, puede comenzar con una inmersión profunda en las acciones que están tomando. También puede comenzar a hacer pruebas A/B para comenzar a identificar formas en que puede mejorar la experiencia de compra y reducir los carros que se quedan sin una compra para completar.

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